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无名小猪
于 2024-3-22 19:32 发布于
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“算了,我不要快递上门了”
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期盼着“送货上门”的消费者和快递员、快递驿站经营者们,似乎被动地进入了一种对立的僵局。问题是,他们当中真的有谁错了吗?
这个春天,快递行业迎了一波震动。
2024年3月1日,交通运输部新修订的《快递市场管理办法》开始施行,其中第五十四条明确规定:未经用户同意代为确认收到快件的,未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款,情节严重的可处1万元以上3万元以下的罚款。
新规实施后,随之而来的并不是更加规范的快递配送流程,反而是更多的抱怨和矛盾。
01
快递员:工资少了一半
北京朝阳区某产业园区内,中通快递员小刘边走边打电话。园区内一家公司的收件人联系不上。小刘拿着包裹走到公司正门,再绕到后门,都进不去。
小刘来回绕了几圈,这家公司的一位员工看到并叫住了他,从窗户拿走了快递。
21岁的小刘从老家山西来到北京,刚刚成为快递员三个多月,就赶上了行业新规。这个星期开始,公司要求他们投递快件前必须给每个收件人打电话询问。因为忙于打电话,小刘的派件量从每天三四百件减少到一百多件。他算过,这个月的话费可能超过200元,而公司并不会给他报销话费。
园区门口,另一位韵达快递员铁哥正在整理准备投递到园区内的包裹。他所在的快递网点原本有三十多个快递员,快递新规开始实施后,有六七个快递员离职了。因为人手不够,铁哥刚刚被调配到这里。
铁哥已经做了三年快递员。过去很长一段时间里,他每天能投递四五百件包裹,这些包裹几乎都放到小区驿站和医院的快递柜。铁哥没有底薪,工资按照派送包裹的件数计费。每件包裹的派送费是1.1元,驿站收取0.45元,快递柜收取0.35元,铁哥一天能挣400元左右。
大概一周前开始,这种“把包裹往快递驿站一丢”的日子结束了。每件快递都需要一个一个打电话,如果收件人不同意放在驿站,他就要上门配送。
最近一段时间,铁哥每天五点起床开始分件,七点四十装车,一直派送到晚上十点。
即便如此忙碌,一些需要当天送掉的快递还是没法送完。前一天晚上十点多,铁哥还剩下八十多个快递没送,他还要再一个一个打电话解释。“最后还是找客服帮我解决的,真不是我懒,我一直打到半夜,人家接了电话还骂我。骂我倒是没事儿,我害怕真投诉我。”
前几天,一位女士给铁哥打电话,称自己没有找到铁哥放在门口的快递。她买的是一个杯子,铁哥问对方可不可以别投诉,他希望按商品价格赔偿。“如果被投诉,无论是不是我的错,我都会被罚款150元。”铁哥说。
铁哥也考虑过离职,但他今年45岁了,“只能干点苦活儿,别的人家也不要你。”站里年轻的小孩觉得新规开始后收入受影响,不少人离职了,铁哥觉得自己还是再等等,观察观察。“看看是不是还能变。现在走了,假如之后有好的政策出来了,那不就后悔了。”
整理好快递,铁哥推着推车往园区里走:“你看这一筐,四十多个件,都是一家公司的。但是还是得一个一个打电话。”
02
驿站经营者:
只能涨价呗!
3月10日,河北廊坊某小区一层,一家社区快递驿站里,快递盒子堆满了货架和地面。51岁的老板珍姐正在一边将刚到的快递登记入库,一边帮顾客取件。
珍姐的快递驿站营业时间从早八点到晚八点,租金每月1000元。驿站和中通合作,每天收入的快递有500件左右。通常快递员把一批快递放到驿站,以每件0.5元的价格支付给驿站一笔费用。驿站赚取的就是这一利润。
据珍姐说,她所在的小区长期都是由驿站直接从快递站点收件,根本没有负责配送的快递员。这一区域的快递员都是挂名在驿站老板的身上,因此每件快递1元多的派送费,都被驿站老板赚走。
也正因如此,一旦新规开始施行,理论上而言,珍姐需要自己给每个收件人打电话,不同意放在驿站的,也需要由她送货上门。但对珍姐来说,这几乎是不可能实现的。
一位顾客询问快递新规的事情,他问珍姐,为什么自己的快递没有人告知就被放到了驿站。珍姐头也不抬:“不知道,没有人告诉我们这个规定。那真要施行了,那只能是涨快递费呗。”
顾客有些不满,说要投诉快递公司。珍姐说:”那你就投诉看看吧。”
下午四点,来驿站取件的人排起长队,队伍堵住了单元门。有些人手上已经抱着两三件快递,是刚刚从小区里另一家驿站取的——因为不同的快递公司合作的快递驿站不一样,同一个小区里,住户们要去不同的驿站取快递。很多人走过来看了看,叹了一口气又转身回去。
屋子里的珍姐还在一刻不停地拿件、扫描,货架旁的墙上贴着手写的字:“旺铺转让。”
03
消费者:
为什么送货上门这么难?
家住北京市通州区的琳琳说,新规出台以前,她就多次因为“送货上门”的要求和快递员发生矛盾。
琳琳所居住的小区也是默认将快递放在驿站。她没有跟大多数人一样对此保持沉默,她会给每一个不送货上门的快递员打电话。如果对方拒绝上门,她立刻投诉。
“所以我早就成了这个小区的例外,快递员都认识我,只要是我的件,就会单独送上门。”
但琳琳的朋友觉得这样的做法不仅心累,还会有风险。朋友给琳琳分享网上因为投诉快递员而遭到报复的视频。视频里,一个快递员情绪激动地辱骂对方。
也有很多人感觉自己并不需要送货上门。家住平谷区的小墨说,因为住在平房,每家每户没有明确的门牌,快递员上门并不方便。以前没有驿站的时候,大家都让快递员随便找地方放或是超市代收,但快递丢了也没人负责。她更喜欢快递驿站的模式,自己有时间就随时取回来。
网络上有大量的消费者和小墨的看法一致。有人觉得快递送到驿站可以不暴露隐私,也有人感觉下班顺手去驿站取很好,不想在周末早上接电话,也不想因为上班时间接不到快递员的电话而错过配送。
在众多物流公司当中,顺丰、京东长期以来都是送货上门。很多快递员表示,公司要求必须送货上门。快递员拿到的派送费用单价更高,工资也并不完全和派送件数挂钩。同时,公司会承担快递员的电话费。快递员在被消费者投诉后不会被一刀切式地罚款。因而这次新规波及的,主要是除了它们以外的“三通一达”等快递公司。
因为价格上的差距,在关于”快递新规”的大量抱怨声里,一个有趣的比喻广泛流行:“快递就和坐车一样。打车的时候,你在哪儿,司机就去哪儿接你,还给你送到家楼下。如果需选公交车,你就得站点坐车,到站下车,自己走回家。绿皮车的价格要一等座的服务,可能吗?”
但很多人反对这样的说法,认为这是在偷换概念:“你说的公交车叫做物流,不叫快递。”
“可是我们明明支付10多元的快递费,为什么快递员赚取的只有几毛钱?其实这是快递公司和员工之间的纠纷,并不应该绑架我们消费者。”
实际上,对于普通寄件人来说,“三通一达”的寄件费用也并不比顺丰便宜多少。“三通一达”被认为是“低价快递”,更多是由于大量的电商与快递公司的合作。“九块九包邮”的商品靠的是和物流公司达成的低价快递协议。对电商来说,一件商品的寄件费用可能低至1.5元。而也正是因为低价、量多,才能让“三通一达”等快递公司在激烈的市场竞争中活下来。
新规一出,这样的模式可能被慢慢打破。很多人清醒地意识到,最终如果快递费用上涨,或许依然需要消费者来买单。
身处快递最便捷的“江浙沪包邮区”的小金说,自己寄出的快递卡在站点三天了。他打电话给站点,对方告诉他,因为站点的快递员很多人辞职,目前没有人手派送。“涨价也好,放驿站也好,我现在只希望快递能一切恢复正常。”小金说。
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“算了,我不要快递上门了”
无名小猪
2024-3-22 19:32
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“算了,我不要快递上门了”
请你别问我是谁
2024-3-23 8:05
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啊,实行了吗,为什么我们这里还都是放驿站
澡盆
2024-3-23 8:46
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啊,实行了吗,为什么我们这里还都是放驿站
悲肃清风
2024-3-23 9:25
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啊,实行了吗,为什么我们这里还都是放驿站
好人多多
2024-3-23 11:34
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啊,实行了吗,为什么我们这里还都是放驿站
使劲折腾
2024-3-23 12:01
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快递员都没了,我们这都是卡车送到驿站的
hqh0519
2024-3-23 12:37
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这么简单的问题,还要想这么多,,五星级的服务,就要支付五星级的费用,,别想着付着招待所的钱,,要求享受五星级的服务,,,因为快递小哥也要赚钱养家,,派件量少了,赚的不多了,人家就不干了,,不涨价最…
深山农夫
2024-3-23 19:24
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那就涨价嘛,最终会平衡的。
maoye1982
2024-3-25 8:14
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以后应该分级,就像物流,大的直接注明送到楼下。送货上门加钱就行。
lg-cqy
2024-3-24 0:51
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还上放驿站好,方便自己也方便大家
霸霸
2024-3-24 9:42
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啊,实行了吗,为什么我们这里还都是放驿站
小陆先生
2024-3-24 11:51
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作为买家,售价里包含了快递费,意味着我是付了快递费的 ,我当然有权利要求送货上门。作为快递员,派送费用是你和你们公司的事情,觉得不划算,赚不到钱,应该是和公司去协商解决,而不应该绑架消费者。况且现在…
冰冷的燃烧
2024-3-24 14:20
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所以说就是你这种心理导致物流这种怪状,现在好了,最后肯定给二选一,要上门请加钱,否则老样子。无非是这种结局。
yfzxy
2024-3-25 7:47
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所以说就是你这种心理导致物流这种怪状,该做的不做,该送的不送,以前还打电话,后来电话也不打了,驿站一丢了事,明明是快递公司的问题,却来吐槽提出问题的人。
野猪满山跑
2024-3-25 8:35
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你的心理,好比1500元买了一个劳力士手表,你投诉商家说这表是假的!!
yfzxy
2024-3-25 8:37
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你的心理,好比人家绿了你,你反而问人家累不累,要不要帮忙推屁股。
野猪满山跑
2024-3-25 9:01
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你的心理,好比1500元买了一个劳力士手表,你投诉商家说这表是假的!
yfzxy
2024-3-25 8:06
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实行起来很简单,无非就是大家多花钱呗,羊毛肯定得羊出啊
alalei
2024-3-24 23:31
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但谁都不想第一家涨价的。如果谁先涨了,可能会失去很大一部份客户。。。比如原来三块你涨到五块,人家都跑到还是三块的,等人家涨到五块,反正都是五块就还是用着吧。。。这样就会失去原始客户。
独自守着窗儿
2024-3-25 8:21
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顺丰:嗯?
野猪满山跑
2024-3-25 8:36
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国家出发点是好的,但不合实际。应该在下单时就提供选择,放柜一个价,上门配送一个价,再细点,选定时间再另一价,要靠市场、价格来调节,不是行政命令
酱油汤
2024-3-25 8:53
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说实话,现在的低端快递打成本的时候本来就没有按个个送到家来计算,否则价格根本打不到那么低。现在既然少部分人坚持要送到家,那你可以下单时就要求商家用顺丰或者京东,或者所有快递都额外提供选择,你加2元就…
射雕英雄
2024-3-25 9:02
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我就很讨厌“包邮”这个事情,该多少就多少不行么? 所以现在也很少买9.9/8.8还包邮的东西了,甚至1、2块还包邮的什么工厂店全拉黑。
乐乐宝
2024-3-25 9:15
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国家出发点是好的,但不合实际。应该在下单时就提供选择,放柜一个价,上门配送一个价,再细点,选定时间再另一价,要靠市场、价格来调节,不是行政命令
麦苗里的猫
2024-3-25 9:49
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该市场的不市场,该管的不管
shy_nb
2024-3-25 11:19
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这种就是快递公司雇佣枪手写出来的软文,目的就是想省点钱,你们信不信哪怕你钱出到了,他们照样有时候会扔柜子或驿站,他们的目的就是不上楼,而不是加钱能解决的,现在直播抽佣金这么高=有的商家完全也可以做到…
大尾巴狼
2024-3-25 11:42
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看规则执行到位不到位,到位的话,出现到户价、到驿站价两种价格是大概率;只是一阵风的话,自然过后一切照旧
shy_nb
2024-3-25 12:15
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不会到位的
大尾巴狼
2024-3-25 14:20
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顺丰、京东为啥可以到位(也不是完全,大多数情况下)
shy_nb
2024-3-25 15:13
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到位毛线。。。顺丰也给我扔过几次蜂巢,京东是一直给我扔蜂巢,直到后来我把自己蜂巢都拉黑,顺丰好了,京东开始扔驿站了,直到被我过年前投诉,注意是自营和京东超市的包裹
大尾巴狼
2024-3-25 16:07
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也不是完全,大多数情况下,顺丰一般上门(物品种类估计也有关系,生鲜为主)。京东之前丰巢比较多,去年开始基本上门(没有特别要求过,不知道是换人还是他们内部要求变化)
shy_nb
2024-3-25 16:16
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京东这傻批关键是放了驿站,它的物流信息里不显示取件码,也不给我发短信提供取件码,我都是在取淘宝的包裹时,顺带得到取件码或者通过手机号倒查,本来我也当自己锻炼身体,体谅一下对方算了
大尾巴狼
2024-3-25 16:17
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不是驿站发短信给你吗?
maoye1982
2024-3-26 8:00
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是的,京东因为这个原因被我投诉过几次了,我们办公楼其他快递就算放货架你给我显示放货架了,京东不管放蜂巢还是货架直接签收。所以送不送很多真的是人性,就像我们永远不满足收入一样,再高的快递费也抵不过人…
过者往
2024-3-26 8:15
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其实是本来人工成本就上升了,只是大家习惯了包邮而已,这些成本被融合进了网购的物品成本中去了
无限舒展
2024-3-25 14:33
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这种就是快递公司雇佣枪手写出来的软文,目的就是想省点钱,你们信不信哪怕你钱出到了,他们照样有时候会扔柜子或驿站,他们的目的就是不上楼,而不是加钱能解决的,现在直播抽佣金这么高=有的商家完全也可以做到…
悲肃清风
2024-3-25 15:00
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wolf123
2024-3-25 15:55
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我们这个新小区连驿站都没有,一辆卡车停在门口,大家都到车里去拿快递
小舟舟
2024-3-25 15:44
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译站的最初目的是解决快递最后一公里的问题,是由译站把快递送到客户手里的,现在的译站只是做到一个仓库的作用,这个不是应该管译站吗?怎么现在都在说快递公司的事呢?
急收智能手机
2024-3-26 8:51
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