集体退车的小米车主，向雷军开了一枪 - [无名小猪发表在我为车狂]

小米和雷军，正在承受着来自流量的反作用力。

处于舆论风口浪尖一月有余，小米汽车的争议依旧如影随形。

正如雷军在最近恢复更新的健身打卡中所说，过去一个月，是其创办小米以来最艰难的一段时间。

而就在今天，多家媒体报道称，小米集团创始人雷军最新修改了微博设置，只允许关注100天以上的粉丝用户进行评论。

这一门槛，将大部分吃瓜路人挡在了评论区之外，也意味着所谓的“雷军许愿池”，今后只对米粉开放了。

值得一提的是，雷军在评论权限上的“小动作”，或许与近期小米汽车承受的舆论压力脱不了干系。

2024年，小米SU7横空出世，几乎是以一车之力点燃了新能源汽车舆论的焦点。

人们习惯性地将其置于“现象级产品”之列：

炫目的马力参数、惊艳的外观设计、雷军一贯的个人IP效应，无一不在吸引着流量的狂潮。

但仅仅几个月后，舆论的风向开始急转直下。

还记得前不久，电商参考才在《小米汽车深夜致歉，雷军扛不住了！》中报道了小米汽车深夜发布公开信，两度向消费者致歉的事。

可这一次，车主非但没有接受小米的补救方案，还自发在网络上掀起了一场“联合退车潮”，直指小米“虚假宣传”“设计欺诈”。

从系统更新“封印马力”引发争议，到车主集体要求退车，不难看出，小米汽车似乎一步步走入了一场系统性的信任危机。

在电商参考看来，这并非完全因为“流量反噬”，而是“品牌错位”带来的后果。

过去，小米在手机领域凭借性价比打下江山，但在高价、高风险、强交付责任的汽车行业，这种惯性思维却未必适用。

尤其是当选装件被质疑为“摆设”，宣传用语遭指控为“过度”，当产品与承诺之间的落差扩大时，

消费者的不满转化为怀疑，怀疑进一步演变为抵触，最终演变为信任的塌方。

这一切的引爆点，正是那个售价4.2万元的“碳纤维双风道前舱盖”。

按小米官方当初的说法，这一高价选配件并非徒有其表。

而是源自原型车在德国纽博格林赛道上的空气动力学成果，能够实现高效导流、辅助刹车系统冷却与车辆散热。

然而事实却可能并非如此。

有车主测试发现，所谓标榜“双风道高效导流”的部件，用鼓风机测试时连纸巾都吹不动。

图源：小红书网友

而在拆解后，有车主更是发现，其既无法有效引导空气至刹车系统，也未产生宣传中的下压力。

这一幕让“科技感”变成了“滑稽感”，也让车主的信任瞬间跌入谷底，在这种情绪发酵之下，小米的回应显得被动而不完整。

彼时，官方对“挖孔版前舱盖”的模糊表述做出道歉，并承诺对未交付的订单提供限时改配、已交付订单赠送积分补偿。

但对已锁单用户而言，改配意味着之前的交付期白等，要重新开始排队，而若是退车，则必须接受时间、新车与定金三者皆失的情况。

在退车改配上总是“差一点”令人满意的补偿条款，就这样一步一步演变为了激化矛盾的导火索。

在电商参考看来，小米正站在两个逻辑的交界点上：

一个是流量主导的消费电子逻辑，另一个是责任主导的汽车产业逻辑。

前者追求的是热度转化率，后者考验的则是技术兑现力与售后耐力。

如今的小米汽车，必须选择站在哪一边。

尽管在前不久公布的4月份全国乘用车零售销量排行榜上，小米SU7在4月份全国乘用车零售销量排行榜中，登顶了10-50万区间的榜首。

图源：浪涨科技

电商参考也还是想强调，在新能源汽车产业中，“信任”比性能重要，“责任”比销量重要。

毕竟，在手机等快速消费品领域，产品迭代可用“更新换代”解决问题；

但汽车不同，它关乎出行安全，关乎财产投入，更关乎人身生命。

这是科技行业之前不曾触碰的伦理边界，如今小米必须补课。

我们看到，小米目前正在“接收反馈—道歉—修复”的反复循环中艰难前行。

这是一种代价极高的调整方式，却也是新势力企业走向成熟过程中必须面对的阵痛期。

在电商参考看来，过去的十年，是新势力用“创新”打破垄断、用“营销”冲击传统的阶段；

但接下来的十年，将是回归“体系力”、回归“用户价值”的阶段。

过去，用户买车注重比价、配置和促销，如今更看重服务、数据更新频率以及整个用车生命周期的体验。

买车早已不是交易的终点，而是服务的起点。

新能源车主在维权时直接找到车企，是因为他们对品牌的期待已不再停留在“机器”，而是“关系”与“承诺”。

更重要的是，今天的消费者，已经历过太多“高开低走”的品牌浮沉，对任何宣传都会本能性地审慎。

哪怕品牌再响、情怀再足、IP再强，只要兑现力不足，一切都可能在舆论浪潮中被吞噬。

小米，作为少数拥有消费电子基因的车企，天然具备将用户体验“做细做深”的优势。

但如果这份优势无法转化为体系性的可靠性与长期稳定性，那么它只能是一次“短期流量套利”，而无法成为“长期品牌资产”。

小米汽车的危机，不是终点，而是提醒。

当流量逐渐退场，热度不再成为护身符，企业唯一能依靠的，只有扎实的技术、清晰的承诺和可持续的信任。

来源：电商参考

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