浙江杭州，刘女士通过某平台，定了某酒店的特价房，69元一天，没想洗澡洗到一半，突然没有热水了，刘女士退房后，给酒店打了个差评，万万没想到，酒店竟在刘女士的评价下回复说:“你带了几个男的进入房间，你不清楚吗？” 刘女士定的酒店在火车站旁，当时刘女士只想找个能洗澡，可以好好睡一觉的地方，所以没太在意环境，性价比高就行，谁曾想到，遇到了洗澡洗了一半，突然没有热水，电也断了的事情，这是第一件事。 第二天，刘女士到酒店前台退房，前台给她办理时是12:01分，超过了12点退房一分钟，但刘女士是某平台的会员，上面写了，会员可以延时到下午2点退房，可酒店不认可，坚持要收刘女士10元退房费，最后双方僵持不下，刘女士支付了10块钱。 再然后，刘女士因该酒店给她的体验不好，在某平台上给酒店打了一个差评，结果遭到酒店的侮辱、唾骂。酒店的回复说得非常难听，什么回娘胎好好造化一下，酒店热水够两个人用，你带了几个男的进入房间，你不清楚吗，几个男的把热水用了，当然没热水了，还说他们不会辱骂客户！ 带几个男的进入房间，虽然酒店说得很隐晦，但这话什么意思，大家都懂，刘女士也是因为这话，久久不能平静。 刘女士表示，如果酒店只是骂几句，她也懒得计较，可她一个清清白白的女孩子，却被对方这样污蔑，真的忍不了。本次事件有以下几个法律问题。 首先，消费者使用商品、接受服务后，有权对商品、服务进行评价。 消费者权益保护法第15条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 刘女士基于自身感受和体验，打差评，是在行使监督权，刘女士作为酒店的客人，有权对酒店的环境、服务作出评价！ 不管是好评，还是差评，本质上是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段。 其次，商家在刘女士的评价下方，辱骂刘女士，诋毁其清白，已经违法。 治安管理处罚法第42条规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5-10日拘留，可以并处500元以下罚款。 刘女士正当履行监督权，商家却在平台上辱骂刘女士，说她带几个男的进入房间，诽谤刘女士，性质恶劣，应该以情节较重，对商家进行处罚。 再次，商家的行为，使刘女士的社会评价降低，侵犯了刘女士的名誉权。 名誉权是人格权中的一种，民法典第995条规定，人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。 具体到本案，刘女士可以提起民事诉讼，要求商家承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉和赔偿损失等责任。 最后，现在有些不良店家的不改进服务，却总想以其他手段来获得好评，殊不知自己已经走进了死胡同。收起
于 2022-11-30 14:40
发布于 [生活/情感/求助]
点击：1044
回复：18
2022-11-30 17:08[回删锁滤] <空> 亮 0复印0