英国一位 Zenfone 手机买家起诉华硕，称该公司违反了为其手机提供 Bootloader 解锁支持的承诺。买家最终胜诉，获得了手机和法庭费用的全额退款，总计 770 英镑（IT之家备注：当前约 7046 元人民币）。
早在 2023 年 5 月初，用户就无法解锁华硕手机的 Bootloader 了，当时据说解锁工具服务将进入“维护”状态，但直到今天都没有重新上线。
据外媒Android Authority获得的信息，一个名为 Timothy（化名）的英国 Zenfone 用户对这种情况感到不满，在英国小额索赔法庭起诉了华硕。
当地时间 4 月 5 日，Timothy 提供了法庭案件的文件以及华硕已经和解的证据。在和解协议中，Timothy 获得了手机全额退款（700 英镑）和法庭申请费（70 英镑），总计 770 英镑。
解锁 Android 手机的 Bootloader是获得系统完全访问权限的一种方法，允许用户操作设备上已安装的软件，甚至可以重新安装其他版本的 Android 系统，它为智能手机用户提供了一种在 OEM 终止支持后继续更新设备的方法。
华硕此前承诺将提供必要的工具来解锁 Bootloader，但在去年，该公司暂时禁用了解锁工具，并拒绝向用户提供执行该程序所需的代码。该论坛的管理员表示解锁工具正在维护或出于合规原因进行检修，但没有提供有关何时再次上线的信息
