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卡夫卡 于 2017-3-14 13:03 发布于 [口 水 吧] 点击:1206 回复:45

十大品牌洗衣机测试售后服务 结果想不到啊想不到……

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杭州市消保委选取十大品牌洗衣机测试售后服务 结果想不到啊想不到……
很多市民最害怕家里电器出故障,看着不像大毛病,修修动辄好几百。今年“3·15”,杭州市消保委将对全市开展消费监督“滤网”行动,重点是老百姓关注的各类消费产品和服务,找出问题并披露。
昨天,“滤网”行动第一站发布“维修服务比较试验结果”,本轮选取洗衣机,试验项目是“家电售后维修”问题:小病大修、服务态度差等。
市消保委挑选了杭州市场占有率前十的品牌洗衣机:松下、小天鹅、西门子、海尔、金鱼、创维、LG、康佳、三洋、格兰仕(排名不分先后)等,设置简单的故障,再预约售后进行维修。

“两种故障”分别是:在滚筒放一个硬币、把下水管拔松或堵上东西,正常情况下是不需要维修费用的。

小天鹅洗衣机样本(用袜子堵住下水管)——维修人员告知,排水电机故障,修理费用285元。让小天鹅样本户主想不到的是,维修人员居然把好的配件换走,故障都没有排除就离开了。
格兰仕洗衣机样本(放入硬币)——维修工人迟到了30分钟,进门没有穿鞋套,整个服务过程持续了比较长的时间,换零件时未提前告知,最后收取了310元维修费,收据上面没有写明价格。户主对结算环节很不满意。同样的故障,西门子样本只收取了上门费。
金鱼洗衣机样本(出水口管道拔松)——修理工第一眼就发现水管松了,马上接好。但是又捣鼓了很久,在20多分钟之后,告知已修好,水位传感器有问题已调节过,最终收费120元。
三洋洗衣机样本(进水口管道拔松)——修理工先用材料加固进水口,然后把地上出水管锯了一截,收取上门费60元维修费50元,而且修理工说,材料费都不算你的。同样的问题,松下样本只收了上门费。

试验结果:
1.60%的公司只收取上门费。LG上门费为30元,上门费最贵的是创维、松下和康佳,收60元。
2.西门子的服务态度和维修质量相对较好。维修工人进门礼貌问候,自备鞋套,在聆听洗衣机问题后,很快找出故障;金鱼的服务态度维修质量相对较差,没有礼貌称呼和礼貌用语,没有穿工作服,态度生硬,维修时间长。
3.维修结束后对户主进行满意度调查,集中反映了:价格不透明;不能及时上门,业主苦等一天,甚至等到晚上;专业度不够,没有及时发现故障;没有提供维修发票等问题。
杭州市消保委下一步将对问题企业进行约谈,对于存在的问题将责令整改。同时,会建立长期的监督机制,整体提升我市家电维修行业的服务水平。对于违法违规现象,将移交市场监督管理部门严肃查处。

洗衣机品牌 维修费用 是否迟到
小天鹅 285元 是
康佳 60元 否
LG 30元 是
西门子 40元 否
松下 60元 否
创维 60元 否
海尔 40元 否
格兰仕 310元 是
金鱼 120元 否
三洋 110元 否

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此贴已被 卡夫卡 于 [2017-3-14 13:03:25] 编辑过
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家里格兰仕的机械微波炉,用了20年了,没坏过 popsai 2017-3-17 16:27[] <空> 0复印0
我家里空调3个格兰仕一直都很好 哒哒哒哒哒哒哒 2017-3-14 19:42[] <空> 0复印0
这个售后应该很多都是外包的吧? 周周、 2017-3-14 13:00[] <空> 2复印0
个别人员差异很大,起码每个品牌做30次以上 reactor 2017-3-14 13:05[] <空> 2复印0
部分代表维修人员个人素质 2017-3-14 13:51[] <空> 2复印0
能那么锲而不舍地支持格兰仕,是真爱啊。。。 土狼~ 2017-3-14 14:08[] <空> 1复印0
国人缺的就是真正的监管部门 精艺坊/一错再错 2017-3-14 14:20[] <空> 1复印1
这又胡说八道了, bm 2017-3-14 19:05[] <空> 0复印0
这个真是谣言了 奥国国师 2017-3-15 14:49[] <空> 0复印0
现在用洗衣粉做 油条的,你倒是找出一家来 好人多多 2017-3-21 14:34[] <空> 0复印0
贵有贵的道理啊 平面图 2017-3-14 15:08[] <7字> 0复印1
家里海尔热水器买来一年修了N次了 vanslan 2017-3-14 23:18[] <16字> 0复印0
国人缺的就是真正的监管部门 fifa 2017-3-14 15:12[] <空> 0复印0
- -家电我还是海尔。。电视就是大法。。 小Q91 2017-3-14 18:08[] <空> 0复印0
能那么锲而不舍地支持格兰仕,是真爱啊。。。 prspL 2017-3-14 20:15[] <281字> 0复印0
贵有贵的道理啊 煨灶猫 2017-3-14 23:20[] <7字> 0复印0
免缠绕还是缠绕的 水洋 2017-3-15 8:38[] <空> 0复印0
我自己使用感受下来,海尔的售后还算可以的 暗域 2017-3-15 9:53[] <空> 0复印0
海尔。挺好的 妞给爷笑个 2017-3-15 14:18[] <空> 0复印0
我的西门子洗衣机,主板坏过,自己修好的 lely 2017-3-15 16:13[] <空> 0复印0
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